|
个案研究
Maxdata UK Ltd. 和 RepairTech
Ltd. 在客服及支持上的独特合作关系
理解并适应IT使用者不断改变的需求，对每件买卖来说都是十分重要的。作为其所提供之客服及支持层级上，不断改善的过程中的一部份，Maxdata
UK Ltd.调整了他的保固支持供应基础。因此，公司很高兴宣布与RepairTech的合作关系，作为一个在Maxdata笔记型计算机，Belinea
系列映像管及液晶显示器范围内的售后保固支持之策略供货商。
「RepairTech已和我们的买卖模式发展了控制及回报系统，特别是在客户需求方面。」Karen
Alldred，Maxdata UK Ltd.客服经理说；「这样的发展明显带给我们在降低成本、追踪维修中产品上立即的利益；此外，也使我们能有效提供客户关于产品何时可换货或维修，这种『实时的』信息。」
「为响应几个月以来的研究，RepairTech的调查研究结果指出，一种想脱离传统”off
the shelf” package和想发展更好适应的工作法则之渴望正应蕴而生。」RepairTech
的主管, Richard Costello说；「这个目标已由于落实新的控制系统而达成，而此系统利用了今日『艺术级』（state
of art）技术，使RepairTech能以每日更新的速度适应客户需求。」
工作是由一群经验丰富且专注的工程师来处里，他们会确保产品以高标准来维修，并定期提出进展报告，给予客户适时交付物品及服务的保证，以及一个通常超乎客户期望的服务。
详细报告、说明及追踪系统整合起来以提供全面深入的管理系统。这产生了陈述产品在维修或换货过程中，每阶段流程适时、精确的报告。结合RepairTech所拥有提供客户有直接与其客服部门联系的能力，确保了任何询问都能快速、有效率地得到解答。
Maxdata UK Ltd.以要求严格的客户标准供应产品。体认到IT制造商面对的压力，RepairTech采用了一套有弹性的工作哲学。在此合作关系内，一些Maxdata所采用的量身打造服务包括了进阶保固换货及租赁服务，到府维修及修改，显示器的扩大保固还有当日服务。
有关Maxdata UK
建立于1997年，Maxdata UK制造大受好评的Belinea显示器，并提供映像管和平面显示器机制的一个革新范围。Maxdata在西欧的品牌显示器领域内展现市场领导权，并于1999年开始一系列Maxdata笔记型计算机与个人计算机的生产。
Maxdata UK透过间接管道独家销售给500个以上的代理商、经销商。Maxdata致力于客户服务，包括隔日，直接递送给代理商的客户，所有型号的产品都有完整库存现货，以及交易服务的维修便利性。更进一歩信息可至以下网址：
http://www.maxdata.co.uk
|
