個案研究

Maxdata UK Ltd. 和RepairTech Ltd.在客服及支援上的獨特合作關係

理解並適應IT使用者不斷改變的需求，對每件買賣來說都是十分重要的。作為其所提供之客服及支援層級上，不斷改善的過程中的一部份，Maxdata UK Ltd.調整了他的保固支援供應基礎。

因此，公司很高興宣佈與RepairTech的合作關係，作為一個在Maxdata筆記型電腦，Belinea 系列映像管及液晶顯示器範圍內的售後保固支援之策略供應商。

「RepairTech已和我們的買賣模式發展了控制及回報系統，特別是在客戶需求方面。」Karen Alldred，Maxdata UK Ltd.客服經理說；「這樣的發展明顯帶給我們在降低成本、追蹤維修中產品上立即的利益；此外，也使我們能有效提供客戶關於產品何時可換貨或維修，這種『即時的』資訊。」

「為回應幾個月以來的研究，RepairTech的調查研究結果指出，一種想脫離傳統”off the shelf” package和想發展更好適應的工作法則之渴望正應蘊而生。」RepairTech 的主管, Richard Costello說；「這個目標已由於落實新的控制系統而達成，而此系統利用了今日『藝術級』（state of art）技術，使RepairTech能以每日更新的速度適應客戶需求。」

工作是由一群經驗豐富且專注的工程師來處裡，他們會確保產品以高標準來維修，並定期提出進展報告，給予客戶適時交付物品及服務的保證，以及一個通常超乎客戶期望的服務。

詳細報告、說明及追蹤系統整合起來以提供全面深入的管理系統。

這產生了陳述產品在維修或換貨過程中，每階段流程適時、精確的報告。結合RepairTech所擁有提供客戶有直接與其客服部門聯繫的能力，確保了任何詢問都能快速、有效率地得到解答。

Maxdata UK Ltd.以要求嚴格的客戶標準供應產品。體認到IT製造商面對的壓力，RepairTech採用了一套有彈性的工作哲學。在此合作關係內，一些Maxdata所採用的量身打造服務包括了進階保固換貨及租賃服務，到府維修及修改，顯示器的擴大保固還有當日服務。

有關Maxdata UK 建立於1997年，Maxdata UK製造大受好評的Belinea顯示器，並提供映像管和平面顯示器機制的一個革新範圍。Maxdata在西歐的品牌顯示器領域內展現市場領導權，並於1999年開始一系列Maxdata筆記型電腦與個人電腦的生產。

Maxdata UK透過間接管道獨家銷售給500個以上的代理商、經銷商。Maxdata致力於客戶服務，包括隔日，直接遞送給代理商的客戶，所有型號的產品都有完整庫存現貨，以及交易服務的維修便利性。欲知 MaxData 更多資訊：

http://www.maxdata.co.uk